27 апреля 2024
Служба по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики
Приказ Службы по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики от 15 апреля 2024 г. N 40 "Об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в Службе по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики"
Приказ Службы по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики от 15 апреля 2024 г. N 40
"Об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в Службе по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики"
В целях совершенствования деятельности Службы по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики, обеспечения применения принципов и стандартов клиентоцентричности и в рамках реализации инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", включенной в перечень инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года, утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 06.10.2021 N 2816-р, а также достижения значений показателей и результатов федерального проекта "Государство для людей" направления "Развитие государственного управления" государственной программы Российской Федерации "Экономическое развитие и инновационная экономика", в соответствии с Планом мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Кабардино-Балкарской Республике, утвержденным распоряжением Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 26 сентября 2023 г. N 468-рп, планом мероприятий ("дорожной картой") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Службе по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики, утвержденным приказом Службы по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики от 29 сентября 2023 г. N 125, приказываю:
1. Утвердить прилагаемую организационную модель внедрения клиентоцентричности в Службе по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики (далее - Организационная модель).
2. Отделу информационных технологий Службы (Шериев А.М.) разместить Организационную модель, утвержденную настоящим приказом, на официальном сайте Службы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Руководитель Службы | Б. Муртазов |
Приложение
Утверждена
приказом
Службы по обеспечению
деятельности мировых судей
Кабардино-Балкарской Республики
от 15.04.2024 г. N 40
Организационная модель
внедрения клиентоцентричности в Службе по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики
1. Общие положения
Организационная модель внедрения клиентоцентричности в Службе по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики (далее - Служба) определяет перечень участников внедрения клиентоцентричности в Службе и их функции.
2. Стратегический уровень
Заместитель руководителя Службы, ответственный за внедрение клиентоцентричности в Службе:
определяет политику и направления внедрения клиентоцентричности в Службе;
контролирует процесс внедрения клиентоцентричности в Службе;
дает поручения по внедрению клиентоцентричности в Службе;
представляет отчет о результатах внедрения клиентоцентричности в Службе министру экономического развития Кабардино-Балкарской Республики, а также заместителю Председателя Правительства Кабардино-Балкарской Республики, ответственному за внедрение клиентоцентричности в Кабардино-Балкарской Республике.
3. Оперативный уровень
3.1. Уполномоченным структурным подразделением по внедрению клиентоцентричности в Службе является отдел по вопросам государственной службы, кадров, делопроизводства и противодействия коррупции Службы (далее - уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в Службе).
3.2. Уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в Службе:
координирует работу по реализации мероприятий по внедрению клиентоцентричности в Службе в соответствии с Планом мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Кабардино-Балкарской Республике, утвержденным распоряжением Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 26 сентября 2023 г. N 468-рп, Планом мероприятий ("Дорожная карта") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Службе по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики, утвержденным приказом Службы по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики от 29 сентября 2023 г. N 125 (далее - План мероприятий Службы по внедрению клиентоцентричности);
обеспечивает разработку порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Службе;
формирует реестр межведомственных и внутриведомственных процессов в Службе;
обеспечивает разработку порядка регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) Службы;
обобщает предложения по внесению изменений в План мероприятий Службы по внедрению клиентоцентричности и обеспечивает внесение в него изменений (при необходимости);
формирует отчеты о реализации Плана мероприятий Службы по внедрению клиентоцентричности.
3.3. Отдел информационных технологий Службы обеспечивает внедрение клиентоцентричности в Службе путем цифровизации процессов, разработки новых цифровых решений.
3.4. Отдел правового обеспечения Службы обеспечивает внедрение клиентоцентричности в Службе при организации рассмотрения обращений и запросов граждан и организаций.
3.5. Отдел по вопросам государственной службы, кадров, делопроизводства и противодействия коррупции Службы обеспечивает внедрение клиентоцентричности в Службе при реализации кадровой политики.
3.6. Финансово-экономический отдел, отдел материально-технического обеспечения Службы обеспечивают внедрение клиентоцентричности в Службе при ведении бухгалтерского учета, по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности.
4. Процессный уровень
4.1. Структурные подразделения Службы:
непосредственно реализуют мероприятия Плана мероприятий Службы по внедрению клиентоцентричности в Службе в части, касающейся установленных функций и их компетенций;
подготавливают предложения по внесению изменений в План мероприятий Службы по внедрению клиентоцентричности и обеспечению своевременного достижения результатов внедрения клиентоцентричности в Службе, направляют их в уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в Службе;
проводят проектирование новых и реинжиниринг действующих процессов с применением клиентоцентричного подхода, в том числе:
составляют реестр внутриведомственных и межведомственных процессов структурного подразделения Службы, разрабатывают и описывают схемы процессов, анализируют эффективность процессов, создают целевые модели процессов, обеспечивают приведение правовых актов и иных документов в соответствие с целевыми моделями процессов;
обеспечивают постоянное и непрерывное совершенствование внутриведомственных и межведомственных процессов структурного подразделения Службы;
обеспечивают внедрение клиентоцентричности при организации рассмотрения обращений и запросов граждан и организаций;
формируют и направляют в уполномоченное структурное подразделение по внедрению клиентоцентричности в Службе отчеты о реализации Плана мероприятий Службы по внедрению клиентоцентричности в сроки, установленные Планом мероприятий Службы по внедрению клиентоцентричности.
Обзор документа
О внедрении клиентоцентричности в Службе по обеспечению деятельности мировых судей КБР.
Отдел по вопросам госслужбы, кадров, делопроизводства и противодействия коррупции, уполномоченный по внедрению клиентоцентричности в Службе по обеспечению деятельности мировых судей Кабардино-Балкарской Республики:
1) обеспечивает разработку порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в службе и формирует реестр;
2) разрабатывает порядок регулярного сбора и анализа обратной связи;
3) формирует отчеты о реализации Плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в службе и др.